Servizio Reception Milano

Servizio Reception Milano: ⭐ leader per le Pulizie Uffici Milano, offriamo servizi come reception, portierato, vigilanza e sanificazioni.

Strutture alberghiere, industrie, uffici e perfino aziende che possiedono un determinato tipo di clientela hanno bisogno di sapere, conoscere e apprezzare il Servizio Reception Milano. Il Servizio Reception Milano è composto da tanti diversi lavori che fanno riferimento a un’unica figura professionale, ma cerchiamo di spiegare la situazione perché magari potreste trovare un’azienda che offra questi servizi da reception in maniera indipendente. La figura professionale del “receptionist” spesso è confusa perché si pensa sia esclusivamente un lavoratore che arriva dalla formazione scolastica alberghiera e che si deve occupare solo della ricezione dei clienti. In realtà questa è solo una parte del lavoro. Nella ricezione e accoglienza dei clienti troviamo in più la figura dell’hostess che non è solo colei che vola negli aerei, ma è anche il soggetto, maschile o femminile, che si occupa di accogliere i clienti all’interno di strutture turistiche e/o aziendali. Il problema principale che molte imprese hanno nella ricerca di receptionist inizia proprio dal problema che non tutti sono a conoscenza della determinata classificazione dei compiti e delle mansioni che riguardano questo settore e le figure professionali che lo compongono. Per questo facciamo una classificazione su quelle che sono accoglienze turistiche e quelle che sono aziendali-industriali. Il tutto per chiarire come mai il Servizio Reception Milano è molto richiesto e quali sono le formazioni professionali indispensabili. Quello che il cliente vede è un soggetto che si occupa dell’accoglienza. Deve essere una persona, uomo o donna, particolarmente ben disposta al contatto con gli altri, verso la clientela. Ovviamente è necessario che riesca a parlare correttamente diverse lingue, in modo che non limiti le richieste dei clienti che possono avere diverse nazionalità. Deve avere una buona cultura personale e ricchezza terminologica. Nel momento in cui il cliente giunge nella struttura alberghiera o industriale, si passa alla registrazione dei dati personali e al controllo dei documenti. Il sistema alberghiero e quello aziendale hanno un programma nazionale e internazionale di controllo dei documenti che aiutano a capire se di fronte si ha un soggetto con dei processi in atto o con delle impossibilità a lasciare il paese di riferimento. In caso di soggetti con questi procedimenti in corso, sempre il receptionist, deve essere in grado di controllare la situazione. La sicurezza di tutti gli altri clienti è importante, come anche la sicurezza di una piena tutela della legge. Occorre dunque una certa calma e sangue freddo. Questo è quello che vede il cliente, ma poi ci sono tutte le fasi di controllo del lavoro che riguardano:

 Amministrazione
 Organizzazione dell’ambiente
 Controllo del personale di guardia o sorveglianza
 Gestione delle pulizie
 Contatti diretti con aziende esterne per fornire la struttura alberghiera o industriale

Cerchiamo di dare qualche informazione aggiuntiva. Il Servizio Reception Milano riguarda dunque la gestione dell’amministrazione nel senso che deve essere attento ai pagamenti, alle prenotazioni, ai pagamenti dei fornitori o di altri servizi che sono importanti all’interno della propria struttura. Ovviamente potrà avere perfino il dovere di vigilare su eventuali casseforti dove sono contenuti i beni preziosi dei clienti. L’amministrazione è molto variegata e questo vuol dire che ci sono delle figure professionali che hanno svolto degli studi di ragioneria o commercialistici. L’organizzazione dell’ambiente, il controllo del personale e la gestione delle pulizie deve essere eseguito sempre nel rispetto delle nuove normative igienico-sanitarie e delle leggi in vigore. Insomma si tratta di un lavoro di responsabilità che non viene affidato a chiunque.

Servizio di ricezione e accoglienza al cliente

L’accoglienza al cliente, la gestione dei reclami, i servizi aggiuntivi o le lamentele per la struttura, sono difficili da riuscire a gestire. Spesso ci si dimentica che le persone che lavorano negli alberghi sono lì per lavorare, ma non per subire i nostri sbalzi di umore o essere tratta da schiavi da “sfruttare” come si desidera. Per questo è importante che il receptionist abbia una grande pazienza, buona esperienza maturata negli anni e una certa empatia o predisposizione verso i clienti. Ovviamente l’accoglienza è importante, come la gestione del soggiorno del cliente e la partenza. Ci riferiamo al settore alberghiero in questa situazione, ma anche le persone che operano nelle aziende che si occupano comunque dell’accoglienza dei clienti, devono avere queste caratteristiche. Inutile dire che poi ci si fa l’abitudine, ma si devono sempre risolvere tanti di quei problemi diversi spesso molto particolari, in base ai clienti che arrivano, i quali possono richiedere anche una certa dose di “scaltrezza”. I problemi non si risolvono da soli e questa è una dote innata che troviamo in tante persone che operano direttamente con il pubblico. Le aziende che offrono dei servizi dedicati di reception valutano queste qualità e di conseguenza forniscono dei professionisti formati per poter ottenere una piena soddisfazione dai propri clienti.

Il servizio di reception, quello che deve fare

Possiamo dividere i servizi della reception in due ambiti, industriale o aziendale (che è quello che si trova anche in tanti uffici) e quello delle strutture alberghiere. Cosa fa il personale in questo ambito lavorativo? Le mansioni principali sono:

 Accoglienza del cliente
 Vendita delle camere
 Gestione delle prenotazioni, degli arrivi e delle partenze
 Assegnazione delle camere dell’albergo
 Soddisfazione di servizi extra
 Redazione del conto e incasso
 Amministrazione cassa con spese di forniture varie
 Disbrigo delle pratiche e iter burocratici

Questo è quello che riguarda il settore alberghiero, ma poi come detto c’è quello degli uffici dove le mansioni prevedono:

 Accoglienza del cliente
 Vendita di prodotti o servizi
 Gestione degli appuntamenti
 Organizzazione delle spedizioni
 Incasso
 Amministrazione generale, interna ed esterna
 Gestione dei reclami

Non si tratta solo di un lavoro da segretario, in quanto è un compito molto più di responsabilità e di gestione totale delle necessità interne dell’azienda e dei clienti, oltre a occuparsi dei fornitori che contribuiscono al benessere della struttura.

Organizzazione del Servizio Reception Milano, come si svolge

L’organizzazione è una delle cose più difficili da fare nel lavoro di reception, poiché da questa dipende il benessere e la situazione di gestione interna. Un’azienda che ha degli uffici e poi una parte produttiva, cioè dove sono disposti i macchinari, non può avere un unico servizio di pulizie. Negli uffici, in base alla loro grandezza e alle disposizioni e normative in vigore, è necessario porre una grande attenzione alle sanificazioni, alla sterilizzazione e anche alla disinfezione dell’aria. Mentre per la parte produttiva, che consiste in macchinari ed elementi chimici, c’è bisogno di un altro tipo di operazione e di intervento specializzato. Questo vuol dire che deve esistere una figura che si occupi di selezionare le tipologie di pulizie utili, quali sono gli obiettivi da raggiungere, quanti interventi di pulizia vanni fatti e i costi di questo servizio. Un compito piuttosto arduo che però viene svolto per migliorare la sicurezza sul lavoro e mantenere alti gli standard qualitativi degli ambienti di lavoro. Non è dunque un operato che può essere1 improvvisato oppure che non ha una figura responsabile. Il soggetto che se ne occupa deve considerare le eventuali lamentele e i consigli dei soggetti che lavorano nell’azienda, gestirli in modo da garantire un servizio ottimale nelle pulizie. Il tutto sempre considerando un budget a disposizione. Naturalmente sarebbe facile far fare delle pulizie tutti i giorni, ma se i costi sono “limitati”, allora la situazione diventa molto più complessa. Non è escluso che deve essere presente una pianificazione della strategia da seguire. Non è solo il lavoro di pulizia che deve essere svolto in modo adeguato alle aspettative delle leggi attualmente in vigore. Altro compito del Servizio Reception Milano è quello che riguarda la gestione dei pagamenti. Prendiamo sempre in considerazione l’esempio di un’azienda. Qui è possibile che ci sia bisogno di un soggetto che si occupi dell’acquisto di:

 Detersivi o altri prodotti per la pulizia
 Occuparsi del rifornimento nei bagni di saponi, carta igienica e via dicendo
 Manutenzione dei dispositivi che sono presenti nei bagni, come anche il controllo delle condutture idrauliche
 Fornitura di cancelleria

Sembrano dettagli, ma se non c’è un punto di riferimento che si occupa di tutta questa situazione, come diventa allora possibile avere della carta per la stampante, le penne o via dicendo? Non si possono lasciare gli uffici in balia di sé stessi né tanto meno avere dei dipendenti che siano responsabili di un lavoro che non è il loro. La gestione organizzativa è quindi complessa perché si devono unire rispetto delle leggi, il bisogno di prodotti per aiutare e sostenere l’attività produttiva, e anche “lottare” con un determinato budget a disposizione. Molte aziende hanno problemi di questo genere ed è qui che un’impresa specializzata nell’offrire dei servizi di reception trova le soluzioni migliori.

Gestione organizzativa in base al settore lavorativo

In linea generale abbiamo dato una spiegazione molto più dettagliata di tanti altri aspetti e non solo del lavoro di reception e dei servizi presenti in questo settore lavorativo. Purtroppo su internet si trovano spesso tanti articoli imprecisi dedicati all’accoglienza del cliente. Perfino chi studia nel settore alberghiero a volte si trova ad avere un riscontro diverso rispetto a quello pensa. Tuttavia proprio le aziende, le imprese, gli uffici e gli altri ambienti lavorativi con contatto diretto con il cliente, ma anche con un’organizzazione interna, hanno sempre problemi a reperire le figure necessarie. Tuttavia, è proprio per questo che esistono delle ditte e delle imprese che offrono del personale qualificato permettendo perfino di risparmiare sulle spese. Assumere H24 una persona che si occupa della reception non è infatti conveniente per molte strutture di accoglienza che lavorano solo per pochi mesi all’anno, e nemmeno per tante aziende che magari stanno appena iniziando ad ampliare il proprio mercato. Si tratterebbe di assumere una persona solo per un determinato lasso di tempo, ma dovendo lo stesso pagare tutto quello che richiede la legge. Si tratta talvolta di un impegno per molti realmente controproducente perché qualora poi il soggetto non rispettasse le nostre aspettative o addirittura avesse bisogno di fare della nuova formazione, l’azienda che lo ha assunto riceverebbe un doppio danno. Il primo è quello di non avere una figura professionale valida e il secondo di dover pagare un salario che rappresenta per lei una spesa economica ingente. La soluzione per risparmiare è in realtà molto semplice, e in più si può ottenere un professionista con alta qualità ed esperienza: contattando un’azienda specializzata nei servizi di reception potrete avere delle figure professionali con esperienza diretta nel vostro settore o in ambito lavorativo. Basterà fare un elenco delle necessità o chiedere una consulenza per poi stipulare un contratto per assumere tale lavoratore solo per un determinato lasso di tempo o per specifici incarichi. Possiamo dire che si tratta a tutti gli effetti di un lavoratore esterno, un collaboratore, in grado di assicurare un servizio di ottima qualità, ma a tempo determinato. Oggi sono molte le aziende che stanno scoprendo queste cooperative in grado di fornire le giuste figure professionali e ne stanno traendo grandi benefici.

Servizio di reception, affidati solo a dei professionisti. Vuoi sapere perché?

Perché mettervi a cercare una persona o un dipendente che vanti una buona conoscenza nel Servizio Reception Milano? Magari troverete anche decine di persone specializzate nell’accoglienza clienti, ma che al contrario non hanno alcuna esperienza nell’amministrazione. Si trovano speso dei lavoratori che operano nelle strutture alberghiere solo in modo marginale, ma che poi sul proprio curriculum sembrano dei veri “maghi” della gestione e dell’organizzazione interna. Se state leggendo questo articolo interessandovi al Servizio Reception Milano è perché avete notato questi problemi, ma con al contempo la necessità di trovare queste figure professionali in tempi rapidi; dunque, non avete nemmeno le tempistiche per operare una vera scrematura. Per questo il più delle volte ci si accontenta, trovandosi però con un dipendente che non soddisfa alcuna necessità aziendale, ma a cui si dovrà pagare lo stesso un salario molto oneroso. Invece, affidandovi alle aziende specializzate nel Servizio Reception Milano di cui abbiamo parlato, otterrete del personale già attentamente selezionato. Queste imprese detengono infatti un proprio archivio di professionisti del settore in grado di operare al meglio consentendo una piena gestione delle vostre necessità alberghiere e aziendali. Sfruttando tale modalità di assunzione i costi, insomma, risulteranno contenuti, si otterrà solo il personale strettamente utile e limitatamente al tempo necessario: il tutto a norma di legge.

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